• 客户企业介绍
    广州市天觅贸易有限公司(Guangzhou Teammade Trading Co . ,Ltd .)是一家专业从事国际电子商务贸易的企业。通过eBay、速卖通(Aliexpress)、亚马逊(Amazon)、敦煌(DHgate)以及自建B2C/B2B网站等国际交易平台进行商品销售及服务。
    公司商品涵盖面广泛,主营LED照明、汽车配件、摩托车配件等品类,目前仍在积极地开拓新产品、新市场,市场业务范围辐射北美、欧洲、澳洲等五十多个国家和地区,逐步发展本地化仓储物流服务体系。
    公司自2010年创办以来业务迅速拓展,现已成功搭建150多人的运营团队,建立了广州总部及长沙分部,是一家踏实服务、积极创新和乐于分享的年轻电商企业。
  • 客服管理挑战
    eBay平台的大卖家,客服部门人员分组管理,需要专业的软件来提高工作效率和并对团队管理。
    挑战1:客服需要处理的信息量大,急需提高工作效率。
    挑战2:客服按组管理,希望能有支持分组管理的客服系统。
    挑战3:客服主管需要花大量的时间精力在团队的工作分配和员工KPI上。
  • 客户收益
    收益1:eBay售后脱离了eBay后台,提高了工作效率。
    收益2:eBay客服团队可分组管理,系统自动分配工作,自动得到员工的KPI。
    收益3:通过不同的报表,及时发现售后问题并解决,降低了eBay销售帐号受限的风险。
    收益4:提出的很多的功能需求,都快速的得到实现并顺利使用。