• 客户企业介绍
    New Aim Pty Ltd 是澳洲专注网上销售中国优质商品的的大型网商,每年从中国进口约600个货柜,年销售额超过2000万澳元(1.3亿RMB)。
    为ebay.com.au的第一大卖家。
          广州宏朗商品信息咨询有限公司是New Aim Pty Ltd 在中国设立的办事机构,为NewAim的运作提供强大的后勤支援,包括商品采购、市场分析、销售、美工、客服等。2012年,公司旗下的网站realsmart.com.au正式上线,将打造成为澳洲一流的网上商城。
  • 客服管理挑战
    eBay平台的大卖家,客服部门人员分组管理,需要专业的软件来提高工作效率和并对团队管理。
    挑战1:客服需要处理的信息量大,急需提高工作效率。
    挑战2:客服按组管理,希望能有支持分组管理的客服系统。
    挑战3:客服主管需要花大量的时间精力在团队的工作分配和员工KPI上。
  • 客户收益
    收益1:eBay售后脱离了eBay后台,提高了工作效率。
    收益2:eBay客服团队可分组管理,系统自动分配工作,自动得到员工的KPI。
    收益3:通过不同的报表,及时发现售后问题并解决,降低了eBay销售帐号受限的风险。
    收益4:提出的很多的功能需求,都快速的得到实现并顺利使用。