• 客户企业介绍
    潘朵科技公司是一家专业从事外贸B2C/B2M的电子商务公司,公司总部位于杭州,下辖潘朵科技义乌公司(运营总部)、潘朵科技杭州公司(营销总部)、潘朵科技深圳公司,目前已向海外发展,有美国、德国2家分公司。目前销售的品类有:饰品、家居用品、美容化妆、工艺品,同时计划向电子产品、婚纱服装、汽车用品等品类进行扩展,在饰品外贸行业销售额位居行业前3、4名,公司在职员工约360人。
  • 客服管理挑战
    eBay平台的大卖家,客服部门人员分组管理,需要专业的软件来提高工作效率和并对团队管理。
    挑战1:客服需要处理的信息量大,急需提高工作效率。
    挑战2:客服按组管理,希望能有支持分组管理的客服系统。
    挑战3:客服主管需要花大量的时间精力在团队的工作分配和员工KPI上。
  • 客户收益
    收益1:eBay售后脱离了eBay后台,提高了工作效率。
    收益2:eBay客服团队可分组管理,系统自动分配工作,自动得到员工的KPI。
    收益3:通过不同的报表,及时发现售后问题并解决,降低了eBay销售帐号受限的风险。
    收益4:提出的很多的功能需求,都快速的得到实现并顺利使用。