• 客户企业介绍
    深圳市丹宏昊天电子商务有限公司成立于2009年,是中国最大的跨国B2C电子商务交易平台之一。
    Pandawill(熊猫网)目前涵盖了包括电子产品、玩具、饰品、家居用品、服饰、体育用品等13大类,共10万多种在线商品。公司年销售额超过亿元人民币以上。目前网站拥有全球注册用户达到15多万人,累计发货目的地国家近百个,遍布北美洲、亚洲、西欧、中东、南美洲和非洲。
  • 客服管理挑战
    在eBay平台的销售,算是中小卖家,但因为公司的产品丰富,所以在eBay上的销售快速增长。
    挑战1:信息量的不断增加,需要软件来提高客服的工作效率。
    挑战2:eBay客服人员快速增加,需要软件来管理团队的工作。
    挑战3:eBay销售帐号不大,容易受限。
    挑战4:缺少eBay大卖家在售后的管理经验。
  • 客户收益
    收益1:eBay售后脱离了eBay后台,提高了工作效率。
    收益2:eBay客服团队可管理,为团队的健康快速发展奠定基础。
    收益3:通过不同的报表,及时发现售后问题并解决,降低了eBay销售帐号受限的风险。
    收益4:学习到eBay大卖家在售后的管理经验。